Bijlage bij de nieuwsbrief van 13 december 2007

Retailers krijgen felle concurrentie van online verkoop!

Wil je als retailer ook in de toekomst meetellen, zorg dan voor een goede herkenbaarheid op internet. De consument neemt de aankoopbeslissing immers vaker thuis, achter de computer.

In de eerste zes maanden van 2007 zijn de online consumentenbestedingen ten opzichte van een jaar geleden met 38% gegroeid naar een omzet van 1,84 miljard euro. Maar liefst 6,2 miljoen kopers deden het eerste half jaar online een bestelling. Bijna een miljoen kopers deed dat voor het eerst. Recent onderzoek van Checkit en RM Interactive laat zien dat bijna 50% van de consumenten prijzen online vergelijkt. Voor 77% was de oriëntatie bepalend voor de aanschaf.

Kieskeurig
Ook de groeiende bekendheid van vergelijkingssites heeft gevolgen voor de detaillist. Momenteel kent 75% van alle internetgebruikers één of meer vergelijkingssites (2004: 68%). Kieskeurig.nl is de bekendste. Van de ondervraagden maakte 55% tijdens de oriëntatie kennis met aanbieders die ze voorheen nog niet kenden. De retailer moet dus goed te vinden zijn op internet, zowel met de winkel als met de producten. De aankoopbeslissing maakt de consument steeds minder vaak in de winkel. Thuis, achter de computer, daar maakt de klant zijn keuze.

Lokken
Veel retailers met een ‘gewone’ winkel beseffen nog niet wat het toenemend gebruik van internet voor hun bedrijven betekent. Logisch, in de beginjaren van internet liep het immers lang zo’n vaart nog niet met online verkoop. Maar die tijden zijn nu echt voorbij. Wie niet op internet te vinden is, bestaat niet voor de consument.
Het zal ook steeds moeilijker worden om de klant naar de winkel te lokken. Bij online zoeken naar informatie, vergelijken en bestellen vanuit de luie stoel is de prijs van hetzelfde product vaak lager (soms wel 25% of meer) dan in de winkel en het bestelde product wordt vaak tegen geringe kosten thuisbezorgd. Maak je borst maar nat!

Ben Buitelaar
senior consultant Koelewijn & Partners