Onlangs heb ik een Innovatie Clinic bezocht. Eén van de sprekers was Marcel Creemers die een interessante stelling inbracht:

"Om te overleven in turbulente tijden moet een franchiseorganisatie licht, vlug en precies zijn."

Over licht en precies waren de meeste deelnemers het wel eens. Franchiseorganisaties werken met contracten en hebben een beperkte overhead (licht). Daarnaast zijn de taken verdeeld om datgene wat beide partijen moeten doen ook zo goed (lees precies) mogelijk uit te voeren.

Vlug kan echter op meer manieren worden uitgelegd. Een franchiseorganisatie kan vlug groeien, daarover waren de meeste deelnemers het wel eens. Maar kan een franchiseorganisatie ook vlug veranderen van richting? Bijvoorbeeld bij het ingrijpend aanpassen van het product en/of dienstenassortiment of bij het introduceren van nieuwe ICT-oplossingen. Hierover was meer twijfel. Mijn persoonlijke bedenkingen zijn niet gebaseerd op de onwil van franchisenemers, maar veel meer op de manier waarop franchisegevers dit soort aanpassingen doorvoeren.

Vlug zijn als organisatie begint allereerst met een heldere overeenkomst en handboek waarin klip-en-klaar de taken, rechten en plichten van beide partijen staan vermeld. Maar dan begint het pas. Wil je snel (vlug) ingrijpende wijzigingen doorvoeren dan moet je daarvoor een gedegen uitleg geven, onderbouwd met de uitkomsten uit een pilot-project. Bij Primera zijn alle ondernemers binnen een tijdsbestek van één jaar overgestapt op een volledig nieuw winkelautomatiseringssysteem. Hoe? Door een goede pilot, de financiële consequenties helder in kaart te brengen en de ondernemers duidelijk uit te leggen wat de voordelen zijn van het nieuwe systeem. Primera is nu in staat om allerlei nieuwe diensten te introduceren die een positieve invloed hebben op de traffic in de winkel en op het resultaat van de ondernemer.
Franchisenemers staan niet onwelwillend tegenover het doen van investeringen, maar zijn wel allergisch voor slecht onderbouwde plannen. En terecht! Iedere franchiseorganisatie kan vlug zijn, maar dit betekent wel een duidelijke focus hebben (doe waar je goed in bent), nieuwe initiatieven goed onderbouwd introduceren, je franchisenemers serieus nemen en inspirerend leiderschap tonen.

Veel succes!

quote invoegen: Om te overleven in turbulente tijden moet een franchiseorganisatie licht, vlug en precies zijn.