Communicatie in franchiseorganisaties
Efficiënte communicatie is van levensbelang voor een goede samenwerking op franchisebasis. Samenwerken in franchiseverband is geen eenrichtingverkeer. De franchisegever is verantwoordelijk voor het beleid binnen de franchiseformule. De franchisegever wil weten wat er leeft bij de franchisenemers. Juist deze voeding vanuit de basis stelt de franchiseorganisatie in staat de formule concurrerend te houden. De franchisenemer wil zijn mening kenbaar maken, zijn belangen behartigen en suggesties doen.
Startende franchiseorganisaties
In een jonge, kleine franchiseorganisatie kan de communicatie nog informeel zijn, omdat de afstand tot de franchiseorganisatie klein is: ‘de communicatielijnen zijn kort’.
Organisaties in ontwikkeling
Als de franchiseorganisatie groeit, worden de communicatielijnen langer en wordt vaak een Franchiseraad ingesteld: een overlegorgaan van franchisegever en franchisenemers dat periodiek de voor beide partijen belangrijke zaken bespreekt. De Franchiseraad heeft bij de meeste franchiseorganisaties slechts een adviserende taak. Dat betekent echter niet, dat de Franchiseraad een vrijblijvend gebeuren is. De franchisegever dient de adviezen serieus te nemen.
Grote franchiseorganisaties
In grotere franchiseorganisaties bestaat soms een Vereniging van Franchisenemers. Van deze vereniging zijn alleen franchisenemers lid. Een afvaardiging van de vereniging, dikwijls het bestuur, voert in de Franchiseraad het overleg met de franchisegever.
Aanvullend worden voor bepaalde doelen vaak commissies ingesteld, bijvoorbeeld de Commissie Reclame & Promotie, de Assortimentscommissie en de Commissie Organisatie & Administratie.
